常見問題
Q1. 銀行是否會向我收取捐款手續費?
透過玉山Wallet愛心捐款給公益團體,銀行不會向顧客額外收取手續費用。
Q2. 如何確認單筆捐款已捐款成功呢?
您可以透過玉山Wallet愛心捐款首頁右上角「捐款紀錄」,確認是否捐款成功。操作流程請詳見操作教學捐款紀錄查詢。
Q3. 如何確認定期定額捐款已設定成功呢?
您可以透過玉山Wallet愛心捐款首頁【定期定額設定查詢及異動】,查詢定期定額是否設定成功。操作流程請詳見操作教學定期定額設定查詢。
Q4. 捐款金額輸入錯誤但已完成捐款,該如何處理?
- 單筆捐款金額有誤:請聯絡您所捐款的公益團體,協助取消該筆捐款並辦理退款,之後可再次重新捐款。您可透過捐款專案的注意事項查詢各公益團體的聯繫方式。
- 定期定額設定捐款金額有誤:請至玉山Wallet愛心捐款首頁,點選【定期定額設定查詢及異動】,終止該筆定期定額約定,並重新設定新的定期定額捐款。詳細操作流程請參考操作教學定期定額設定異動-終止。
Q5. 如何取消捐款?
- 取消單筆捐款:請聯絡您所捐款的公益團體,協助取消該筆捐款。您可透過捐款專案的注意事項查詢各公益團體的聯絡方式。
- 取消定期定額捐款:請至玉山Wallet愛心捐款首頁,點選【定期定額設定查詢及異動】,終止該筆定期定額約定。終止成功後,系統將停止定期定額捐款。詳細操作流程請參考操作教學定期定額設定異動-終止。
Q6. 可以不公開捐款人姓名嗎?
根據相關法規(例如《財團法人法》第25條、《公益勸募條例》),公益團體通常需要公開捐款者的姓名或名稱及捐款金額。若您不希望公開捐款資訊,請直接與您捐款的公益團體聯繫,告知您的意願。您可透過捐款專案的注意事項,查詢各公益團體的聯絡方式。
Q7. 如何更改捐款收據資料?
- 更改單筆捐款收據資料:請聯絡您所捐款的公益團體,協助異動相關收據資訊。您可以透過捐款專案的注意事項查詢各公益團體的聯絡方式。
- 更改定期定額捐款收據資料:請至玉山Wallet愛心捐款首頁,點選【定期定額設定查詢及異動】,修改該筆定期定額的收據資料。詳細操作流程請參考操作教學定期定額-修改收據資料。
Q8. 捐款收據遺失如何處理?
請聯絡您捐款的公益團體協助補發收據。
您可以透過捐款專案的注意事項,查詢各公益團體聯絡方式。
Q9. 捐款收據上的抬頭可以是公司行號嗎?
捐款收據限使用玉山簽帳金融卡及玉山信用卡持卡人本人名義。
Q10. 捐款收據可以用以報稅?
可以的,玉山Wallet愛心捐款將提供以下資訊供公益團體上傳至國稅局作為年度綜合所得稅申報:姓名、身分證統一編號、行動電話號碼、電子郵件、地址、捐款日期、捐款金額。
Q11. 我想提供意見或建議,該怎麼做?
我們非常重視您的想法!歡迎您點擊下方問卷連結,分享使用體驗與寶貴意見,幫助我們持續優化愛心捐款平台。
點此填寫愛心捐款問卷

玉山Wallet App