常見問題
1.何謂電子帳單？
電子帳單是透過「電子信箱」寄送當期信用卡帳單於您留存本行的Email。
2.電子帳單有哪些功能？
- 帳務資訊：提供各幣別帳單、點數總覽與消費明細。
- 活動訊息：每月提供卡友最新優惠與活動資訊於電子帳單，讓您優惠不漏接，刷卡消費更聰明。
- 信用卡理財服務：線上即時試算信貸可貸金額與利率，可直接於線上申辦，數位理財快速又便利。
- 繳款服務：透過電子帳單可直接於線上繳款，或產生條碼至四大超商 (7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK) 繳款，帳單無紙化，環保愛地球。
3.何時會寄送電子帳單？
- 電子帳單將於每月帳單關帳日後次一至三個工作日寄送。
- 建議您將『玉山信用卡 estatement@esunbank.com』加入至您的通訊錄中，方便查找帳單。
4.電子帳單可以看消費明細等其他詳細內容嗎？
電子帳單內容包含帳務總覽(分幣別顯示)、消費明細、每月最新信用卡活動訊息與信貸服務等。
5.電子帳單可以下載帳單嗎？
可以，可於電子帳單信件中之附檔下載當月帳單消費明細。
6.電子帳單如何繳款？
電子帳單提供線上繳款與超商繳款兩種方式：
- 線上繳款：收到電子帳單後，開啟信件並點選【前往繳款】，再點選【線上繳款】，輸入身分資訊及信用卡繳費資訊，即可進行線上繳款。
- 超商繳款：收到電子帳單後，開啟信件並點選【前往繳款】，再點選【超商繳款】，可於四大超商(7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK)出示該條碼繳款。
7.超商繳款自訂金額範圍與超商繳款次數是否有限制？
超商繳款自訂金額範圍為本期最低應繳金額至2萬元，且無次數限制。 例：本期帳單10,000元，最低應繳金額為5,800元，若您已繳了5,800元，欲繳交剩餘金額4,200元，仍須從5,800元為起額進行繳交，溢繳的1,600元則會列為溢繳款於下次進行帳單扣抵。
8.若當期繳款金額為0，仍可使用自訂金額繳費預先入款嗎？
可以預先入款，作為溢繳款，可用於下一期帳單抵扣，線上繳款自訂金額無限制範圍；超商繳款範圍下限為當期最低應繳金額，上限為2萬元。
9.去超商繳款後如何確認是否繳款成功？
於超商產生條碼繳款需3日工作天進行銷帳，若繳款3天後仍未銷帳，請提供繳款小白單致電本行客服 (02) 2182-1313以利查詢 (若無小白單則無法查詢)。
10.為何我的電子帳單無法正常顯示？
相關帳單顯示及下載問題請參考疑難排解FAQ。
11.為何我沒收到電子帳單？
若您未收到「電子帳單」，可能原因：
- 因部分信箱會將大宗郵件分類至垃圾信箱，如未收到請確認垃圾郵件夾。建議您將『玉山信用卡 estatement@esunbank.com』加入至您的常用聯絡人或通訊錄中，方便查找帳單。
- 電子信箱容量已滿，無空間收取新的郵件。
- 留存於本行的電子信箱(Email)有誤，請確認資料是否正確。
14.附卡人也可以申請電子帳單嗎？
信用卡電子帳單如同實體帳單，僅發送予正卡持卡人，因此附卡持卡人無法申請。
15.可以同時申請信用卡電子帳單與簡訊帳單嗎？
目前本行僅限申請一項帳單寄送方式，成功申請電子或簡訊帳單後，本行不再發送實體帳單。
16.電子帳單與簡訊帳單的差異？
- 「電子帳單」是透過您留存本行的電子信箱(Email)，於每月關帳日後次一至三個工作日發送Email，提供當期信用卡帳單給您。
- 每月帳單消費明細檔案能設定加密密碼。
- 可以下載PDF，留存當月帳單消費明細。
- 「簡訊帳單」是透過您留存本行的手機號碼，於每月關帳日後次一至三個工作日發送簡訊，提供當期帳單的連結給您。
- 每次開啟帳單時，需進行身分驗證登入。
- 可以將簡訊帳單網址複製至電腦(PC)裝置，下載當月帳單消費明細。
- 在使用上，簡訊帳單直接透過簡訊連結查/繳更為直覺方便，不會因Email被擋信而收不到帳單通知。
1.何謂簡訊帳單？
簡訊帳單是透過「簡訊」寄送信用卡帳單連結於您留存本行的手機號碼。點開簡訊所附的帳單連結，並輸入身分證字號、西元年生日與驗證碼完成身分驗證程序，即可開啟當期帳單。
2.簡訊帳單有哪些功能？
- 帳務資訊：提供各幣別帳單、點數總覽與消費明細。另可查詢近7期帳單 (含本期)，使用電腦(PC)下載帳單明細方便帳務管理。
- ※貼心提醒：簡訊帳單網址複製至電腦(PC)，可下載帳單明細。
- 活動訊息：每月提供卡友最新優惠與活動資訊於簡訊帳單，讓您優惠不漏接，刷卡消費更聰明。
- 信用卡理財服務：線上即時試算信貸可貸金額與利率，另提供線上預借現金與帳單消費分期，數位理財快速又便利。
- 繳款服務：透過簡訊帳單可直接於線上繳款，或產生條碼至四大超商 (7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK) 繳款，帳單無紙化，環保愛地球。
3.何時會收到簡訊帳單？
簡訊帳單將於每月帳單關帳日後次一至三個工作日寄送。
簡訊帳單將會透過以下電話號碼發送：0911-517-213 、 0900-004-113或0961-238-213，可將號碼加入常用聯絡人，方便查找帳單。
4.簡訊帳單可以看消費明細等其它詳細內容嗎？
簡訊帳單內容包含帳務總覽 (分幣別顯示)、消費明細、歷史帳單查詢、每月最新信用卡活動訊息與信貸服務等。
5.簡訊帳單可以下載帳單嗎？
下載帳單功能僅限於電腦(PC)上使用，將簡訊帳單網址複製至電腦(PC)裝置，登入後，於【消費明細】此功能頁面最下方，即可下載顧客該期期別的帳單明細。
6.簡訊帳單可以看到前幾期的帳單嗎？
可以。點選簡訊帳單連結並成功登入後，點選下方功能列第二個【消費明細】，點選【請選擇歷史帳單】，即可查詢近7期的帳單明細 (含本期)。
7.是否能點選之前的簡訊帳單簡訊網址？
簡訊帳單僅提供查詢近7期帳單 (含本期)，若點選近7期帳單以外之網址，登入後會顯示此網址失效。
8.每一期的簡訊帳單連結相同嗎？
每一期簡訊帳單的簡訊連結皆不同，請以最近月份的關帳日後次一至三個工作日寄送的帳單連結為主。
9.簡訊帳單如何繳款？
簡訊帳單提供線上繳款與超商繳款兩種方式：
- 線上繳款：收到簡訊帳單後，點選連結並成功登入，於帳務總覽頁點選【前往繳款】，再點選【全國繳費網】，輸入身分資訊及信用卡繳費資訊，即可進行線上繳款。
- 超商繳款：收到簡訊帳單後，點選連結並成功登入，於帳務總覽頁點選【前往繳款】，再點選【超商繳費】，下方依據繳款金額產生條碼後，可於四大超商(7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK)出示該條碼繳款。
10.超商繳款自訂金額範圍與超商繳款次數是否有限制？
超商繳款自訂金額範圍為本期最低應繳金額至2萬元，且無次數限制。 例：本期帳單10,000元，最低應繳金額為5,800元，若您已繳了5,800元，欲繳交剩餘金額4,200元，仍須從5,800元為起額進行繳交，溢繳的1,600元則會列為溢繳款於下次進行帳單扣抵。
11.若當期繳款金額為0，仍可使用自訂金額繳費預先入款嗎？
可以預先入款，作為溢繳款，可用於下一期帳單抵扣，線上繳款自訂金額無限制範圍；超商繳款範圍下限為當期最低應繳金額，上限為2萬元。
12.去超商繳款後如何確認是否繳款成功？
於超商產生條碼繳款需3日工作天進行銷帳，若繳款3天後仍未銷帳，請提供繳款小白單致電本行客服 (02) 2182-1313以利查詢 (若無小白單則無法查詢)。
13.登入簡訊帳單時，一直顯示圖形驗證碼錯誤或是出現白色畫面而無法登入怎麼辦？
- 圖形驗證碼處理方法：登入簡訊帳單需確認開啟瀏覽器紀錄cookie功能，請確認瀏覽器【阻擋cookie紀錄】功能為關閉狀態。
- 白色畫面處理方法：請確認瀏覽器【JavaScript】狀態開啟。
操作方式請參考教學網頁。
14.為何我沒收到簡訊帳單?
若您未收到「簡訊帳單」，可能原因：
- 在簡訊帳單寄送時不在國內，且未向電信公司開通國外收簡訊服務。
- 在國內無訊號（例如：手機關機）
- 留存於本行的簡訊手機號碼有誤，請確認資料是否正確。
- 簡訊帳單將會透過以下電話號碼發送：0911-517-213、0900-004-113或0961-238-213，可將號碼加入常用聯絡人，方便查找帳單。
15.手機沒有網路時，我可以收得到簡訊帳單嗎？
簡訊帳單寄送時，需確保手機在有訊號的環境與開機的狀態，無需透過網路連線。
16.開啟簡訊帳單需要網路連線嗎？
開啟簡訊帳單連結需在網路正常連線環境下開啟。
18.如何修改手機號碼？
欲修改手機號碼，具存戶身分請至個人網路銀行；純卡友請洽本行客服02-2182-1313修改
19.附卡人可以申請簡訊帳單嗎？
信用卡簡訊帳單如同實體帳單，僅發送予正卡持卡人，因此附卡持卡人無法申請。
20.可以同時寄送多組手機號碼嗎？
目前僅限留存單一帳單寄送之手機號碼。
21.可以同時申請多項帳單寄送方式嗎？
僅限申請一項帳單寄送方式。成功申請簡訊或電子帳單後，本行不再發送實體帳單。
22.簡訊帳單與電子帳單的差異？
- 「簡訊帳單」是透過您留存本行的手機號碼，於每月關帳日後次一至三個工作日發送簡訊，提供當期帳單的連結給您。
- 每次開啟帳單時，需進行身分驗證登入。
- 可以將簡訊帳單網址複製至電腦(PC)裝置，下載當月帳單消費明細。
- 在使用上，簡訊帳單直接透過簡訊連結查/繳更為直覺方便，不會因Email被擋信而收不到帳單通知。
- 「電子帳單」是透過您留存本行的電子信箱(Email)，於每月關帳日後次一至三個工作日發送Email，提供當期信用卡帳單給您。
- 每月帳單消費明細檔案能設定加密密碼。
- 可以下載PDF，留存當月帳單消費明細。
>立即線上體驗帳單e化
23.簡訊帳單是否安全？
簡訊帳單僅會寄至正卡人留存本行的單一手機號碼，並於每次開啟帳單時，需進行身分驗證登入，保障您的隱私與安全。
