您的手機版本須為iOS 13.0或Android 7.0 (含)以上，並為原廠設定之手機(未經破解之手機)才能下載玉山Wallet喔！
另外，玉山Wallet目前僅供台灣地區下載，因此您的Apple ID / Google Account需設定於台灣。若您的帳號地區非台灣，請調整帳號地區設定後，再次下載玉山Wallet即可。

若您刪除App重新下載後仍有閃退問題，請協助來信esunwallet@esunbank.com，並提供您的手機號碼、閃退的時間點和手機型號，協助我們確認並排除問題。

可能是您的手機曾經越獄、使用曾越獄的手機備份資料，或因手機安裝與root相關的App。請您還原手機至原廠設定、刪除與root相關的App，若仍無法使用還請來信esunwallet@email.esunbank.com.tw，並提供您的手機號碼和手機型號。

若您的手機不支援NFC功能，僅無法使用Apple Pay / Google Pay，其他功能皆可照常使用喔。

同一個作業系統只能登入在一隻手機上，因此相同作業系統的兩支手機無法同時登入同一帳戶；但如果您有一部iOS裝置及一部Android裝置，則這兩個作業系統可以各註冊在一部裝置上。

只要您持有玉山信用卡、簽帳金融卡(不含公司卡、採購卡)或玉山電子支付帳戶，都可以下載註冊玉山Wallet。

您更換裝置時，只要在新裝置重新註冊即可使用，舊裝置玉山Wallet內的資料會自動移轉至新裝置的玉山Wallet內。
若新舊裝置作業系統相同，舊裝置帳號會隨之失效；若新舊裝置作業系統不相同，則舊裝置帳號可繼續使用。
另外，若您此次更換的手機作業系統與先前不同(例如：從iOS更換為Android裝置)，部分功能需重新設定，包含卡片綁定、預設付款卡設定、會員卡和發票載具設定等。

若您持有玉山信用卡或簽帳金融卡，請先來電本行24小時客服專線(02)2182-1313進行手機門號變更，並至玉山Wallet設定中變更您的手機門號，下次登入即可使用新的手機門號。
若您未持有玉山信用卡或簽帳金融卡，請直接點選登入頁的重新註冊按鈕設定新的手機門號。

請您在重新註冊後，第一次手動輸入密碼，之後再使用生物辨識(Face-ID或指紋辨識)登入玉山Wallet帳號，若您嘗試上述操作建議後，仍遇相同狀況建議您可使用本行【智能客服】並於輸入框輸入【文字客服】由文字客服專員為您服務，亦可透過【玉山訪客留言板】留下您的問題，將盡速與您聯繫，造成您的不便還請您見諒。※文字客服專員服務時間為：每日 8:30 ~ 19:30。

如果您只有一支手機門號，且手上同時擁有Android與iOS作業系統的兩種行動裝置時，可以使用同一支手機門號，登入Android及iOS裝置中的玉山Wallet APP，但請您記得兩個裝置的密碼，以免在某一裝置登入失敗，另一裝置也無法登入。

請點選登入頁的重新註冊按鈕，完成身分驗證後即可重新設定email。

您可以先點選登入畫面的忘記密碼按鈕，將會發送驗證信至您註冊的信箱 > 輸入信箱驗證碼 > 系統發送驗證簡訊 > 輸入簡訊驗證碼即可重設密碼。因為資安考量，僅限使用電腦收取驗證信。
若您密碼已被鎖定，請先來電本行24小時客服專線(02)2182-1313或0800-30-1313(限市話)，亦或是來信esunwallet@esunbank.com提供您的手機號碼進行帳號解鎖，解鎖後點選登入頁的重新註冊按鈕，即可於身分驗證後重新設定。

若您的玉山Wallet帳號被鎖定，請點選【立即解鎖】進行帳號解鎖，並於身分驗證後重新設定密碼，解鎖成功後即可登入，詳細流程請見說明。

您可以使用自助解鎖功能(即密碼輸入錯誤3次後，點選【立即解鎖】進行帳號解鎖)，並於身分驗證後重新設定密碼，解鎖成功後即可登入，詳細流程請見說明。

若您已經是玉山電子支付帳戶的會員，您仍須在玉山 Wallet 中透過啟用電子支付帳戶並完成手機簡訊驗證才可以使用。若您已 1 年以上未使用玉山電子支付帳戶交易，則需完成身分驗證後才可使用。

如果您有更換手機或是同一支手機曾被他人註冊過，則需於玉山Wallet重新開通玉山電子支付。

打開玉山Wallet > 點選【我的】>【帳號異動】>【註銷玉山Wallet帳號】。成功申請註銷後將即時刪除資料，無法再使用。

所有玉山信用卡或簽帳金融卡都可以綁定玉山Wallet(不含公司卡、採購卡)。

所有玉山信用卡或簽帳金融卡皆可以使用條碼付/掃碼付功能。唯JCB信用卡需透過Apple Wallet直接加卡，無法透過玉山Wallet進行加卡。另外，目前本行尚未支援JCB信用卡綁定Google Pay。

玉山Wallet可以綁定具悠遊卡功能的信用卡，但僅限操作信用卡相關功能，無法使用電子票證功能。

透過玉山Wallet同步加入Apple Pay/Google Pay，用戶不用重新輸入卡片資訊，即可快速綁卡。
只要您的玉山信用卡已核卡，不論是否收到實體卡，皆可透過玉山Wallet即時綁定條碼付/Apple Pay/Google Pay，立即享受便利的行動支付服務。

JCB信用卡不支援玉山Wallet同步加卡功能，需透過Apple Wallet進行加卡，請於收到實體信用卡後輸入卡片資訊進行綁卡。 另外，目前本行尚未支援JCB信用卡綁定Google Pay。

玉山Wallet綁定卡片後不能自行移除；若您想移除卡片請來電本行24小時客服專線(02)2182-1313由專人為您服務。

若您的實體信用卡已經到期、申請掛失或停用，系統將會連動將玉山Wallet中對應的信用卡移除。

玉山Wallet支援暫時的離線交易，但如果是長時間沒有連網，則會顯示提醒訊息請您重新連接網路以進行認證。使用當下短暫斷線或網路不穩定仍可完成交易。

除了另外規定外，玉山Wallet的感應付比照原卡片的優惠辦理。

若您付款工具選擇信用卡，交易額度預設為無金額限制，可用額度與您的原信用卡共用。若您欲查詢信用卡額度等帳務相關資訊，可於帳務 > 信用卡可用額度查看。若您付款工具選擇玉山電子支付帳戶，交易額度合併玉山Wallet電子支付服務及跨境網購服務後採歸戶計算，並依照身分驗證等級提供不同交易付款額度。您可至支付 > 玉山電子支付 > 設定，查詢您電支帳戶的本月尚可支付額度。

玉山Wallet為玉山銀行提供給所有玉山支付會員的App，因此不會另外向您收取費用。

使用玉山Wallet的交易退貨辦法請依各家商店規定為主，退貨時請出示紙本發票供店家進行退貨，若發票已儲存雲端發票，可出示發票載具供店家退貨使用。

您可以在付款頁面開啟「使用紅利點數折抵」的開關。可使用紅利折抵的店家請見玉山Wallet可用通路。

玉山電子支付帳戶可提供消費者付款、繳費、跨境網購退款提領等多元行動支付服務，啟用之後綁定銀行帳戶、信用卡或使用玉山電支帳戶餘額就可至全台「台灣Pay及TWQR」合作商店消費、日本「PayPay」合作商店消費，並支援標示「台灣Pay」QR Code圖示的帳單，享受不定期電子支付優惠活動。若您想解玉山電子支付，詳情可參考玉山電子支付官網。

若您已經是玉山電子支付帳戶的會員，您仍須在玉山 Wallet 中透過啟用電子支付帳戶並完成手機簡訊驗證才可以使用。若您已 1 年以上未使用玉山電子支付帳戶交易，則需完成身分驗證後才可使用。

若您註冊玉山電子支付帳戶時顯示「您的電支帳戶姓名未通過驗證」或收到本行通知需重新驗證姓名，請依下述方式重新驗證：

1. 若您輸入非本人姓名，請至玉山電子支付會員資料線上驗證與變更，重新輸入進行驗證。
2. 若您輸入本人姓名仍無法完成驗證，敬請提供「身分證正、反面」影本或影像檔。
3. 若您輸入本人姓名仍無法完成驗證且近期曾變更姓名，除「身分證正、反面」影本或影像檔外，須另檢附「本人持身分證正面合照」並至玉山銀行補件平台上傳相關資料，將於收到資料後約5-7工作日通知驗證結果。

補件平台上傳請參考「該如何提供玉山電子支付補件資料？」

當您使用玉山Wallet啟用玉山電子支付帳戶服務時，本行將留存您於玉山Wallet所使用之手機號碼作為啟用您玉山電子支付帳戶資料。
若您於玉山Wallet啟用玉山電子支付帳戶服務前曾註冊過本行電子支付帳戶，使用玉山Wallet本服務時，將會修改您的電子支付帳戶手機號碼為您於玉山Wallet所使用之門號。

您可於台灣Pay(含TWQR)商店或至日本「PayPay」合作商店出示玉山電子支付條碼或以掃碼的方式進行付款，實際受理情形依現場情況為準，詳見可用通路。

信用卡條碼付及掃碼付可用通路跟玉山電子支付帳戶可用通路無法互相支援，詳細可用通路說明請見本行官網。

可以，玉山電子支付綁定信用卡後，付款時選擇「信用卡儲值付款」，即可選擇使用紅利點數折抵，折抵比例為紅利每100點折抵6元，最高折抵100%。
※使用紅利點數折抵之消費、繳費恕不接受部分退款。

玉山電子支付帳戶交易額度合併玉山Wallet電子支付服務及跨境網購服務後採歸戶計算，並依照身分驗證等級提供不同交易付款額度。您可至玉山Wallet或玉山電子支付網站點選「帳戶管理」，查詢您的交易額度及本月已使用額度。

類別		未經金融工具驗證者 （3類會員）	完成金融工具驗證者 （2類會員）
功能	付款額度	3萬/月	30萬/月
	儲值額度	1萬	5萬
備註	※需以玉山銀行卡友身份驗證或以臨櫃開立之帳戶及第一、第二類數位存款帳戶進行驗證。 ※設定提領銀行帳戶及升級驗證結果依財金資訊股份有限公司「跨行金融帳戶資訊核驗」結果為主。

除各用戶之電子支付每月交易限額外，依各支付工具提供不同限額如下：

1. 約定連結銀行帳戶付款單筆交易限額5萬元、每日交易限額10萬元、每月交易限額20萬元。
2. 信用卡儲值付款單筆交易最高額度為5萬元，並請確認您的電子支付帳戶可儲值額度是否足夠，例如當您的電子支付帳戶尚有餘額１萬元時，您的信用卡儲值付款單筆額度則為４萬元。
3. 電支帳戶餘額付款單筆交易限額以儲值額度為限（須事先儲值）。
4. 為保障儲金安全，用戶每次設定連結郵局帳戶成功後起算24小時內，於玉山Wallet電子支付連結郵局帳戶之交易累計金額限1萬元，須逾24小時後，始恢復為交易限額5萬元、每日交易限額10萬元、每月交易限額20萬元。

※依據洗錢防制法規範，若遭警察機關裁處告誡者，將限制其電子支付帳戶每月付款額度為3萬元。

您可透過綁定支付工具或是設定常用提領帳戶的方式完成金融交易驗證，驗證完成後即可提升您的電子支付每月交易額度至30萬元。

1. 綁定支付工具方式請見「玉山Wallet電子支付可綁定哪些支付工具呢？」
2. 設定常用提領帳戶：玉山Wallet「支付」頁面→「設定」→「新增綁定」提領帳戶。

※請注意，不接受第三類數位存款帳戶及下列銀行帳戶進行交易額度提升驗證：郵局、農漁會、信用合作社、日商瑞穗、美國銀行、泰國盤谷、菲律賓首都、美國紐約、新加坡商大華、澳商澳盛、德商德意志、香港商東亞、美商摩根大通、法商巴黎、法商東方匯理、瑞商瑞士、日商三菱日聯、日商三井住友。
※依據洗錢防制法規範，若遭警察機關裁處告誡者，將限制其電子支付帳戶每月付款額度為3萬元。

玉山電子支付僅支援綁定玉山信用卡、玉山銀行帳戶及郵局帳戶：
若綁定玉山銀行帳戶失敗，請您確認以下事項：

1. 確認為本人帳戶。
2. 您需先開通『網路銀行轉出』及『簡訊密碼』服務，且您的存款帳戶有留存『email』。
3. 綁定的帳戶須為『玉山活存帳戶（含數位存款帳戶）、綜存帳戶』， 且須開通『非約定轉帳』功能。
4. 綁定帳戶不可為外幣帳戶或支票存款帳戶。

※玉山帳戶綁定流程請見操作教學。

若綁定中華郵政帳戶失敗，請您確認以下事項：

1. 確認為本人郵政儲金帳戶，可以輸入存簿儲金帳戶（14碼）或劃撥儲金帳戶（8碼）。
2. 需開通網路郵局。線上辦理請點選「免臨櫃申請網路郵局」，或請攜帶儲金簿(或收支詳情單)、印鑑及國民身分證，親至任一郵局辦理（存簿非通儲戶應親至原立帳局辦理，劃撥帳戶應至付款局或票據交換局辦理）。
3. 中華郵政於每日於凌晨23:55~01:30進行系統維護，此時段將暫不提供服務(包含綁定及付款)。

※中華郵政帳戶綁定流程請見操作教學。

除玉山銀行享提領手續費0元優惠外，其餘銀行提領手續費為10元。

若您使用玉山銀行帳戶提款將即時入帳到帳戶；若您使用其他銀行帳戶提款，需3-5工作天匯入到您的銀行帳戶。

玉山電子支付帳戶不支援分期付款，如需分期付款可於玉山Wallet中選擇信用卡進行分期付款消費。

使用玉山電子支付綁定信用卡儲值付款者，不適用本行信用卡回饋，請查詢玉山電子支付專屬回饋，或詳見本行官網。

使用若您有退款需求，請洽特店門市人員操作處理。退款方式：

1. 若您付款時選擇玉山電支帳戶餘額或綁定銀行帳戶付款，會將款項退款至您的電子支付帳戶餘額，請留意玉山Wallet電支交易紀錄與推播。
2. 若您付款時選擇綁定信用卡儲值付款，款項最終將退回至您的原信用卡帳戶，您的電子支付帳戶並不會產生新的餘額。

如有更多關於玉山電子支付帳戶的問題，可參閱本行官網FAQ專區。

本服務為新臺幣扣款，消費當下可即時確認新臺幣扣款金額及匯率，無需事先換匯，也無需連結外幣帳戶。貼心提醒，記得出國前先完成玉山Wallet電子支付升級及綁定支付工具哦！了解更多日本PayPay服務，請參閱PayPay常見問題。

有關淘寶網站購物退款問題，請至淘寶訂單或【淘寶消費者幫助中心】查詢退款進度，亦可以查閱【跨境網購交易紀錄與訂單狀況】。一般而言，玉山銀行收到跨境電商平台退款申請後，約需2-3個營業日會將款項退至您的玉山電子支付帳戶中，當成功退款時，玉山Wallet會跳出推播提醒，通知您退款入帳。

玉山Wallet電子支付綁定信用卡付款時，會依交易金額先以該卡片在國內線上儲值玉山電子支付，再透過玉山電子支付於日本進行國外交易，故請維持該卡片開啟「國內線上交易」功能，方可使用玉山Wallet PayPay付款服務。

1. 交易紀錄：刷卡授權交易後可於【支付頁=>交易紀錄=>查詢近30天交易】
2. 未入帳明細：授權交易後，商家已請款，但還沒到結帳日【帳務頁=>未入帳明細查詢】
3. 各期帳單：商家已請款，且已過結帳日後，可於【帳務頁=>查看明細=>各期帳單查詢】

於當期信用卡結帳日完成帳務結算後，登入玉山Wallet→帳務→可查詢當期應繳總金額及繳款截止日。

交易紀錄→店家取得信用卡刷卡授權時使用的名稱
每期帳單→店家向玉山銀行請款時使用的名稱
如果商家進行交易授權時和請款時使用的名稱不同，會使玉山Wallet交易紀錄、每期帳單上顯示的店家名稱不同。

當期帳單繳納完畢後，可以到帳務 > 當期帳單區塊點選查看明細。

未入帳明細顯示的是下期帳單店家已請款的交易明細，如果是刷卡即時授權成功，但店家尚未請款的交易，會顯示在交易紀錄中。

大於30天的交易紀錄可以至帳務資訊中的各期帳單查看。

因為非即時授權交易不會顯示在交易紀錄中，常見的非即時授權交易如悠遊卡自動加值。

可能與活動登錄、消費品項不符合回饋資格等原因有關，實際回饋金額請依帳單為準。

繳款紀錄是指繳納每期帳單的紀錄，如果要查看交易明細，可以至帳務資訊或交易紀錄中查看。

繳款紀錄需等待款項實際銷帳後，才會顯示在繳款紀錄中喔。

註冊玉山Wallet並不會改變您的信用卡帳單寄送方式，如您未收到電子帳單時，可至補寄信用卡簡訊/電子帳單，申請補發。

登入玉山Wallet後，點選首頁右上角「鈴鐺」圖示，即可查看優惠活動、帳務通知、禮物通知與系統訊息等通知，系統預設為開啟狀態。若已開啟推播通知，將以消費推播取代簡訊，不限金額即時授權交易成功及繳款截止提醒皆會推播通知您，如需更改相關設定，可於同一頁面中，點選右上角「設定」圖示，依照個人使用習慣進行調整。

若玉山Wallet內推播通知已開啟卻收不到推播，可檢查手機本身通知是否有開啟：

• iOS 系統：進入設定 > 通知 > 玉山Wallet > 開啟通知。
• Android系統：首頁上方狀態列由上往下滑，叫出快捷列>點選右上角「設定」 > 通知 > 玉山Wallet > 開啟通知。

只要手機有網路連線，即可收到即時消費推播。若消費當下無網路，您也可於事後有網路時，登入App查詢交易紀錄。

目前推播通知分為行銷、帳務、禮物和公告，共四類。您可以在首頁點選右上角小鈴鐺 > 點選右上角「設定」 > 依照個人需求開關行銷、帳務和禮物的推播通知。

分期服務需信用卡正卡持卡人提出申請。

需於每期「帳單結帳日」至「當期繳款截止日前2個營業日」提出申請，且須於繳款截止日前繳足當期帳單最低應繳金額，並自申請核准30日後開始還款。

分期年利率6%~12%，分期本金平均攤還，分期利息依本金餘額計算。
您可於玉山Wallet內進行試算，申請過程中也可再次確認利率，並以申請成功之利率資訊為準。

提供3~24期，讓您多樣選擇彈性繳款。詳細期數和利率規定請見本行官網。

當您成功申請分期後可至帳務 > 分期查詢中查看分期紀錄。

分期申請登錄後，本行提供申請人七日之審閱權，若有任何異議請致電本行取消，無需負擔任何費用及利息。申請人若提前結清信用卡帳單消費分期未入帳之本金（不接受部分提前清償），本行得依下列約定收取提前清償違約金：未入帳期數超過該筆分期期數之1/2，每筆計收300元；未入帳期數等同或未超過該筆分期期數之1/2，每筆計收150元。

帳單消費分期申請成功後，當期帳款將會取消自動扣繳，並於次期帳單恢復自扣，若取消帳單消費分期設定，當期帳款仍須自行繳款喔。

目前玉山Wallet保好險專區可以購買國內外旅平險、機車險和火災保險。

您可至生活 > 保好險 > 選擇險種 > 確認同意條款 > 進入合作保險公司頁面，即可立即投保！

只要有註冊玉山Wallet，且持有玉山信用卡，並符合商品投保資格，即可投保喔。

您可以至撥打合作保險公司之網路投保服務專線，或登入合作保險公司之網路投保會員專區查詢。

• 獨家紅利點數商城：您可以至訂單查詢頁面，如果該訂單顯示訂單成立，代表您已購買成功。
• 即享券商城：您可以至「我的票匣」查看，如果該兌換券已顯示於我的票匣（通常5分鐘內會顯示），即表示購買成功。
• Jedi卡通明星商城：您可至訂單查詢頁面，如果該訂單顯示已付款完成，代表您已購買成功。

• 獨家紅利點數商城：生活 > e起購 > 獨家紅利點數商城 > 訂單查詢、我的票券。
• 即享券商城：生活 > e起購 > 即享券商城 > 我的票匣。
• Jedi卡通明星商城：生活 > e起購 > Jedi卡通明星商城 > 訂單查詢。

• 獨家紅利點數商城：請撥打微積分股份有限公司服務專線：02-2999-3449 #100。
• 即享券商城：請撥打新加坡商「Edenred Taiwan宜睿智慧」台灣分公司服務專線：02-6639-1012。
• Jedi卡通明星商城：請撥打捷迪實業有限公司客服電話：02-2595-0358。

• 獨家紅利點數商城：生活 > e起購 > 獨家紅利點數商城 > 我的票券
• 即享券商城：生活 > e起購 > 即享券商城 > 我的票匣

點選欲使用之商品券，即可開啟商品條碼給店家掃描。

目前可支援行動繳稅的稅務類別有：綜合所得稅結算申報自繳稅款、房屋稅、地價稅與牌照稅。逾其繳納、外僑案件無法透過信用卡繳稅。

綜合所得稅結算申報自繳稅款僅能繳納玉山Wallet使用者本人或配偶之稅款。

行動繳稅紀錄僅保留近120天內使用玉山Wallet行動繳稅功能且繳款成功之紀錄，不顯示繳稅失敗、重複繳稅、或非透過玉山Wallet繳納稅款之記錄查詢。

行動繳稅款僅支援已開卡且綁定玉山Wallet之玉山信用卡，簽帳金融卡和玉山電子支付帳戶不適用。

帳單上有「台灣Pay QR Code」皆可直接掃描繳費。例如：水電費、瓦斯費、停車費、學雜費、信用卡費等超過7,900項繳費項目，實際支援情形依事業單位為準。

開通玉山電子支付並綁定支付工具，即可使用玉山電子支付進行繳費。

可以使用玉山電子支付信用卡儲值付款的帳單，皆可使用紅利點數折抵。

若繳費失敗，請您確認以下事項：

1. 請確認您欲繳的金額沒有超過電子支付的交易額度。
2. 請確認您的電子支付帳戶或綁定之銀行帳戶餘額足夠。
3. 信用卡費用無法使用「信用卡儲值付款」進行繳費，請更換支付方式。
4. 如有任何繳費相關問題請洽各事業單位。

請開啟玉山Wallet「支付」頁面>點選「生活繳費」>選擇「電費」或「水費(台灣自來水費)」>新增水/電號及戶名，完成綁定。綁定成功後即可快速查詢待繳帳單，完成繳費，並可透過玉山Wallet接收「繳款提醒通知」，提醒您，此為「繳款提醒」，您需進一步自行操作繳款而非自動扣繳。

依帳單所屬事業單位之規定為準。

敬請聯繫帳單所屬事業單位協助處理。

玉山Wallet電子支付綁定信用卡付款時，會依交易金額先以該卡片在國內線上儲值玉山電子支付，再透過玉山電子支付於日本進行國外交易，故請維持該卡片開啟「國內線上交易」功能，方可使用玉山Wallet PayPay付款服務。

只要手機有網路連線，在國外也可使用玉山Wallet，感應付款功能只要該商家有感應式刷卡機(如PayWave、PayPass感應交易功能)，即可使用Apple Pay、Google Pay進行付款。
若目前人在國外不便撥打客服電話時，建議您可使用玉山【智能客服】專人服務，請於輸入框輸入「文字客服」由文字客服專員為您服務，※文字客服專員服務時間為：每日 8:30 ~ 19:30。請至【玉山訪客留言板】留下聯絡資料及遇到的問題，或可撥打客服中心專線：(02)2182-1313或0800-30-1313 (限市話)，將會有專人與您協助。

只要手機有網路連線，即可收到即時消費推播。若消費當下無網路，您也可於事後有網路時，登入App查詢交易紀錄。

本服務為新臺幣扣款，消費當下可即時確認新臺幣扣款金額及匯率，無需事先換匯，也無需連結外幣帳戶。貼心提醒，記得出國前先完成玉山Wallet電子支付升級及綁定支付工具哦！了解更多日本PayPay服務，請參閱PayPay常見問題。

附卡人也可以註冊玉山Wallet喔，註冊時請填附卡人之基本資料。附卡人能收到附卡的帳務通知並使用大多數功能，但無法查看相關帳務資訊、紅利點數與商品券等資訊。

為加速載入速度，系統預設為週期性更新，若您的卡片顯示非最新狀態，可點選玉山Wallet的「我的卡片」頁面右上角的重新整理按鈕更新。

只要手機有網路連線，在國外也可使用玉山Wallet，感應付款功能只要該商家有感應式刷卡機(如PayWave、PayPass感應交易功能)，即可使用Apple Pay、Google Pay進行付款。
若目前人在國外不便撥打客服電話時，建議您可使用玉山【智能客服】專人服務，請於輸入框輸入「文字客服」由文字客服專員為您服務，※文字客服專員服務時間為：每日 8:30 ~ 19:30。請至【玉山訪客留言板】留下聯絡資料及遇到的問題，或可撥打客服中心專線：(02)2182-1313或0800-30-1313 (限市話)，將會有專人與您協助。

• 近30天交易紀錄可至支付 > 交易紀錄中查詢。
• 各別卡片查詢可至我的 > 左右滑動至欲查詢之卡片 > 進入各別卡片資訊頁 > 點選交易紀錄後，即可依各別卡片查詢包含掃碼付、Apple Pay(iOS)/ Google Pay(Android)與其他支付型態的相關交易紀錄。

玉山Wallet內之交易紀錄可查詢30天內的交易授權紀錄，若近30天內之交易紀錄超過100筆，則顯示近100筆交易紀錄。

如果手機遺失時，可來電本行24小時客服專線(02)2182-1313，停用虛擬卡片即可，實體卡片還是可以正常使用；爾後更換新手機時，只需重新下載App並重新註冊，即可繼續使用。

如果信用卡遺失，僅需掛失實體信用卡，玉山Wallet中的虛擬卡就會失效。信用卡掛失教學請見操作教學。

離線交易、代行授權、預先授權、小額支付平台、或填寫授權書的交易皆不適用卡片管理功能，常見不適用卡片管理的交易通路有Google訂閱服務(例如：訂閱Youtube會員方案、Google Cloud儲存空間方案)、保費扣繳、約定扣繳或手遊課金等。

※提醒您，即使已關閉所有交易通路仍須密切注意卡片資訊是否外流，並留意消費推播和未入帳明細，若您收到信用卡(含簽帳金融卡)帳單/消費通知時，有冒用或疑似卡號外流疑慮時， 於交易授權成功後24小時內可從玉山Wallet消費推播內進行冒用申請，後續會有專人回電協助確認與處理。